Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Produits admissibles

SCER accepte les demandes de retour concernant les produits non endommagés, non utilisés et conservés dans leur emballage d’origine, lorsqu’elles sont présentées dans les 30 jours suivant la réception. Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas admissibles, sauf défaut de fabrication confirmé.

Conditions de retour

• Présenter la facture ou le justificatif d’achat.
• Retourner le produit complet, avec les accessoires et documents fournis.
• Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation, d’usure ou de dommage imputable au client.

Procédure

Contactez SCER avant tout retour en indiquant la référence de la commande, le produit concerné et le motif de la demande. Après examen, SCER communiquera les instructions et, si nécessaire, une autorisation de retour.

Transport et inspection

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de SCER ou défaut de fabrication confirmé. Après réception, le produit est inspecté et le client est informé de la décision. Le site SCER existant annonce un délai de traitement de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection.

Produits endommagés ou défectueux

Signalez les dommages visibles dans les 7 jours suivant la réception et joignez des photographies du produit et de son emballage. Cette information facilite l’examen de la réclamation.

Remboursement

Lorsqu’un retour est approuvé, les modalités de remboursement sont communiquées au client selon le moyen de paiement utilisé et les conditions applicables à la transaction.

Cette politique devra être validée avec les modalités commerciales, fiscales, logistiques et de protection du consommateur applicables aux opérations de SCER Cameroun avant l’ouverture des ventes.